Szeretek az interneten vásárolni, mert nem kell elmennem a boltba, sok információt találok az adott termékről a világhálón, és még az árakat is könnyen össze tudom hasonlítani, amelyek a szállítás költséggel együtt is sokszor alacsonyabbak, mint egy üzletben.
   Pár héttel ezelőtt elromlott a parányi kertem mára már igen csekély vízhozamú kútjában nagy ritkán használt búvárszivattyúm. Gondolkodtam a javításán, amelynek ára akár meg is közelítheti egy új készülék árát, ezért inkább a vásárlás mellett döntöttem. A szokásos netes böngészés után találtam is egy jónevű gyártó által készített szivattyút, amelynek az ára is megfelelt. Végül is egy közismert barkácsáruház mellett döntöttem, bízva a megbízhatóságukban.
   A megrendelt portékát a csomagszállító cég gyorsan meg is hozta, a sértetlen dobozt örömmel vittem be a lakásba, hogy kibontsam, elolvassam a szükséges dokumentációkat és felkészüljek a szivattyú beszerelésére. A csomagolást kibontva ott virított sérült és nyitott (!) dobozában a búvárszivattyú. Miután kivettem, össze akartam szerelni két fontos alkatrészével, amelyeket a doboznak kellett volna tartalmaznia. De nem voltak benne. Úgy kaptam meg a készüléket, mintha egy új autót kormány nélkül adtak volna át a vevőnek, vagyis használhatatlanul.
   Pár perccel később már meg is kezdtem reklamációs levelezésemet a cég ügyfélszolgálatával, amelyben leírtam a hiányosságot. Gyorsan érkezett is sajnálkozó válaszuk és jelezték, foglalkoznak a problémámmal. Egy nappal később kaptam egy újabb levelet, amelyben megkérdezték, tulajdonképpen mit nem kaptam meg. Másodszor is megírtam, amit elsőre és ezúttal is csatoltam hozzá fényképeket és az egyértelműség kedvéért a gépkönyv adott oldalának fotóját is.
   Újabb várakozással eltelt napok után, immár megemelkedett vérnyomással már telefonon reklamáltam. A kedves és türelmes hölgy jelezte, ő csak annyit tud tenni érdekemben, hogy ismét felveszi a panaszomat és továbbítja a névtelen, arctalan illetékesnek, akivel én személyesen nem beszélhetek. Újabb két nappal később kaptam is egy jegyzőkönyvet a panaszomról, amely nem tartalmazta a megoldás módját. Aztán csend. Nem sorolom tovább, újabb e-mailek és telefonos reklamációk, a hibás teljesítés kijavításának elmaradása miatt az ügy jogi útra terelésének felvetése után egyszer csak jött az örömteli hír: elküldték a hiányzó darabokat. Ügyem tehát közel három hét után pozitív végkifejlettel rendeződött.
   Ilyen felesleges, idegőrlő küzdelmekkel mindannyian meglehetősen gyakran kerülünk szembe. Kiszolgáltatottak vagyunk, lett légyen szó hibázó hivatalról, vagy árut küldő webáruházról. Harcolhatunk az igazunkért, ha van hozzá erőnk, vagy lemondóan feladhatjuk.
   Békés ember vagyok, de a harcot javaslom.