Egyre több ügyintézésünk kerül át az internetre, ezek viszont sokak számára bonyolultak, segítség kell a használatukhoz. A megújult kormányzati ügyfélvonalat, központot tegnap adták át. 1818, ezt a hívószámot kell megjegyezni.

   Az elektronikus közigazgatás lényege, hogy ügyeinket otthonról, vagy akár külföldről is intézhessük telefonon, e-mailben, SMS-ben, chaten, mert ezek révén is lesz lehetőség a kapcsolatfelvételre.

   A 900 millió forintos, európai uniós támogatással megvalósuló központ több csatornán fogad megkereséseket. A tervek szerint a hívások 80 százaléka 30 másodpercen belül operátorhoz kerül, az elektronikus leveleket pedig átlagosan négy órán belül megválaszolják.
   A megnyitón átadott sajtóközlemény szerint a központ megújulása óta több mint 500 ezer hívást válaszolt meg a kormányzati ügyfélvonal. A januártól júniusig terjedő időszakban a legtöbb kérdés az ügyfélkapuval kapcsolatban érkezett, és sokan érdeklődtek vezetői engedéllyel, útlevéllel, felsőoktatási felvételivel, erkölcsi bizonyítvánnyal kapcsolatban és további általános közigazgatási kérdésekben is.
   Az Európai Unióhoz csatlakozásunk feltételei között szerepelt Magyarország elektronikus tájékoztatási csatornáinak fejlesztése. Ennek hatására 2005-ben létrejött az ország első közigazgatási kérdéseket megválaszoló call centere. A Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala egy uniós projekt megvalósításával korszerűsítette mindezt.
   Az ügyfélvonal szerteágazó szolgáltatást nyújt az állampolgárok, vállalkozások és költségvetési szervek részére az év minden napján, 24 órában. Kiemelt feladata a gyors, pontos és naprakész tájékoztatás, valamint telefonos és elektronikus segítségnyújtás a közigazgatási ügyintézéssel kapcsolatban.