Az elmúlt hetekben két mobilszolgáltató is bejelentette, hogy megváltoztatja – növeli – előfizetési tarifáit, növekszenek a telefonálás és adatforgalom után fizetendő összegek is. Sokan érzik úgy, a szolgáltató jogtalanul változtatja egyoldalúan a köztük fennálló szerződést.

   A szolgáltatói szerződések módosításáról adott ki felhasználói tájékoztatót a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság. A szervezet részletesen elmagyarázza, milyen részei vannak ezeknek a szerződéseknek, és milyen jogaik vannak az előfizetőknek – olvasható az Origo.hu összeállításában.

   Az előfizetői szerződés két részből áll: az egyedi előfizetői szerződésből, amely többek között a szerződő felek adatait és a szolgáltatásokat tartalmazza, valamint az Általános Szerződési Feltételekből (ÁSZF), melyeket az NMHH rendszeresen ellenőriz. A szerződést határozatlan, vagy 2 évnél nem hosszabb határozott időtartamra lehet megkötni. A határozott tartam határozott idővel nem hosszabbodhat meg automatikusan. Üzleti előfizetők esetében lehetséges az ettől való eltérés.
   A szolgáltató egyoldalúan is megváltoztatja a szerződést, szigorú jogszabályi feltételek mellett. A szolgáltató 30 nappal a módosítások életbe lépése előtt tájékoztatnia kell a felhasználót a változásokról, illetve a szerződés felmondásának lehetőségéről. A szolgáltató és az előfizető közösen is módosíthatja a szerződést, ezt bármelyik fél kezdeményezheti. Ha a módosítást a szolgáltató kezdeményezi, a módosításra kétoldalúan csak akkor kerülhet sor, ha azt az előfizető elfogadja.
   Egyoldalú szerződésmódosításkor az előfizetőnek nincs lehetősége nyilatkozni az elfogadásról, mert nem ajánlatot kap, hanem mindössze értesítést arról, hogy a szerződés egyes feltételei megváltoznak. Ha az előfizető nem akarja fenntartani az előfizetést, akkor a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén felmondhatja a szerződést.
   Ezek után nyilvánvaló a kérdés, mit tehet az előfizető, ha a szolgáltató módosítaná a szerződését, illetve emelné a díjakat? Hogyan kell a módosítási ajánlatot elfogadni, illetve visszautasítani? Nos, egyoldalú módosítás esetén, ha az előfizető nem kívánja előfizetését fenntartani a módosított feltételek mellett, az értesítéstől számított 15 napon belül felmondhatja a szerződést. Kétoldalú módosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat esetén a felhasználónak szintén 15 nap áll a rendelkezésére az elfogadására vagy elutasítására.
   Díjváltozásra vonatkozó módosítási ajánlat esetén, ha azt az előfizető nem kívánja elfogadni, erről 15 napon belül mindenképpen nyilatkoznia kell a szolgáltató felé. A nyilatkozattétel elmulasztása elfogadásnak minősül.
   Ha a szolgáltató a díjak változására irányuló kétoldalú szerződésmódosítási ajánlatnak megfelelően annak ellenére megváltoztatja a szerződés feltételeit, hogy azt az előfizető nyilatkozattal visszautasította, akkor az előfizető jogvita rendezését kezdeményezheti a szolgáltatónál – olvasható az Origo.hu-n.
   Aki bővebb tájékoztatást szeretne az ügyben, hívja az NMHH ügyfélszolgálatát a 06/1/468-0673-as telefonszámon.