A hazánkba látogató turisták, vendégek sokszor úgy jellemzik az országot, hogy itt nem mosolyognak az emberek. Sok okunk nincs is rá, bár vannak nálunk sokkal rosszabb körülmények között élő népek, ahol szinte állandó a mosoly.

   A magyar vevő-, illetve ügyfélkiszolgálók a világátlaghoz képest az üdvözlésében és a kapcsolt értékesítések terén is átlagon felül teljesítenek, azonban rendkívül keveset mosolyognak – derül ki egy vevőkiszolgálást vizsgáló felmérésből.

   Az 57 országban zajlott felmérés eredményeként Magyarország összesítésben a középmezőnyben végzett a mosolyra, köszöntésre és a kapcsolt termékek ajánlására vonatkozó több mint kétmillió válasz összesítése után. Az első helyet a spanyolok szerezték meg – tájékoztatta az MTI-t a felmérést végző ClientFirst Consulting Kft. közleménye.
Magyarországon a vizsgált esetek 90 százalékában üdvözölték a vevőket, és 57 százalékban történt sikeres kapcsolt értékesítés. Spanyolország a mosoly és a kapcsolt termékek ajánlása kérdésekben is első helyen végzett, a vevők köszöntése terén azonban csak negyedik lett.
   A spanyolok után a legmosolygósabb vevőkiszolgálók a görögök, a lengyelek és a kínaiak, a legkevesebbet pedig Pakisztánban és Szlovéniában mosolyognak. A kontinensek versenyében Dél-Amerika nyert, Észak-Amerika lett a második helyezett, a legalacsonyabb pontszámot Afrika kapta.
   Az ágazatokat vizsgálva a vendéglátó és a pénzügyi szektor áll az élen a mosoly és a köszöntés terén, előbbi a kapcsolt értékesítésben is az első helyet szerezte meg. A szállítmányozásban és a kormányzati szektorban dolgozók mosolyognak viszont a legkevesebbet, köszönés tekintetében pedig az autóipar és a kiskereskedelem marad le.
   Köszönni leginkább Kolumbiában, Uruguayban, Peruban és Spanyolországban szeretnek, legkevésbé pedig Pakisztánban. A kontinensek között ugyancsak Dél-Amerika jeleskedett, a leggyengébben pedig Ázsia teljesített.