Amikor az üzletben, hivatalban az ember sorban áll, úgy érzi, órák óta teszi azt. Mint kiderült, időérzékelésünk becsap, nem is állunk olyan sokáig sorban és még jobb is a helyzet nálunk az európai átlagnál.

   Magyarországon átlagosan hat percet töltenek el az ügyfelek sorban állással, az európai átlag kilenc perc – derül ki egy nemzetközi felmérésből.
   Huszonhárom európai ország sorban állási szokásait tesztelték próbavásárlók segítségével a Mystery Shopping Providers Association (MSPA) tagjai. A titkos vásárlók jártak többek között bankokban, postahivatalokban, élelmiszerüzletekben, gyorséttermekben, gyógyszertárakban, ruhaüzletekben és jegyirodákban is. Megfigyelték a sorban állás idejét, körülményeit, a személyzet kedvességét, segítőkészségét. A szakértők közel 3000 kitöltött értékelést elemeztek a maga nemében az egyik legnagyobb terjedelmű kutatás folyamán – közölte a projektben résztvevő ClientFirst Consulting Kft. pénteken az MTI-vel.
   Franciaország érte el a legjobb eredményt egy perccel, Oroszország szerepelt a legrosszabbul, ott átlagosan húsz percet töltenek az emberek sorban állással. A felmérésből az is kiderült, hogy leglassabban a postahivatalokban haladnak a sorok. Az emberek általában lemondóan fogadják a sorban állás tényét, viszont minden harmadik ember hangot adott elégedetlenségének. Még ennél is nagyobb hiányosságot mutatott a mosoly kérdésköre, hiszen a kiszolgáló személyzet fele nem mosolygott az ügyfélre.
   A próbavásárlók szerint a legtöbb esetben lett volna lehetőség a sorok csökkentésére, egyebek mellett újabb pénztárak megnyitásával, illetve több alkalmazott beállításával, ez azonban csak nagyon ritkán történt meg. Magyarországon az üzletvezetők egyik esetben sem tettek lépéseket a sorok hosszának csökkentésére, a várakozási idő miatt egyetlen eladó sem kért elnézést. A svéd eladók több mint fele elnézést kért az esetleges hosszabb várakozási idő miatt, ezzel ők érték el ebben a kérdéscsoportban a legjobb eredményt.