Akinek az aktív vásárlókora a 20. század második felére esett, bizonyára még jól emlékszik arra az időszakra, amikor kivételes eset volt egy boltban, ha az eladó visszaköszönt, vagy ha rá is mosolygott a vevőre. Azóta hatalmas utat tettek meg a hazai kereskedők.

   Világszínvonalon állnak a magyar értékesítők a köszönés tekintetében, ez derült ki a 4,9 millió adatot vizsgáló Smiling Report idei jelentéséből. A Föld 68 országára kiterjedő Mosolyfelmérés alapján Magyarország ebben a kategóriában az ötödik helyen végzett, 95%-os teljesítménnyel – írta a Technoktara.hu.

   A friss jelentés még a 2019-es naptári évet, vagyis a koronavírus-járvány előtti állapotokat dolgozta fel, a kérdések a vevőket fogadó mosolyra és köszönésre, valamint a kapcsolt értékesítésre vonatkoztak – tájékoztatott a hazai eredményeket felmérő ClientFirst Consulting Kft.
   A sorozatban tizenhatodik éve elkészült globális MSPA Europe/Africa (Mystery Shopping Professionals Association Europe/Africa) és a Better Business World Wide kutatás alapját azok a felmérések adták, amelyeket az MSPA tagvállalatok készítettek Európában, Afrikában, Ázsiában, Észak- és Dél-Amerikában, és iparáganként összesítették a vevő-kiszolgálási adatokat. Az összesen több mint 4,9 millió értékelést a professzionális mystery shopping (titkos vásárlás) szolgáltatók próbavásárlói gyűjtötték össze.
   Az üzletekbe betérő magyar ügyfelek 84 százalékára rámosolyogtak, ezzel az eredménnyel a világ középmezőnyéhez tartozunk. Ebben a rangsorban Grúzia végzett az élen a maga 99 százalékával, míg holtversenyben második lett 94 százalékkal Spanyolország, Moldova, Lengyelország és Kanada. Az ázsiai országok közül Kazahsztán érte el a legjobb eredményt 85 százalékkal. A legkevesebb, 51 százaléknyi mosolyra a szerb vevők számíthatnak. Ebben a kategóriában az oroszok fejlődtek a legtöbbet, ők ugyanis ezúttal 25 százalékponttal kaptak többet, mint korábban, hozzánk hasonlóan náluk is a vevők 84 százaléka számíthat az eladók mosolyára.
   A legmosolygósabb kontinens Észak-Amerika, ahol az átlag 92 százalék, a legkevesebb mosoly átlagban a dél-amerikai országokban jutott a vásárlóknak. A a legtöbb mosolyra az autókereskedésekben számíthatnak a vevők (90%), míg a legkevesebbre a tömegközlekedéshez kapcsolódó üzletpontokon (48%).
   A felmérés adatai alapján a köszönés kategóriáját most a portugálok nyerték, egy egészen remek, 98 százalékos eredménnyel. Mi a hatodik helyen végeztünk ebben a rangsorban 95%-os mutatóval, amelynél jobbat csak az osztrákok, a svájciak és az azeriek tudtak felmutatni, egyaránt 96%-os teljesítménnyel – írta a hazai eredményeket felmérő ClientFirst Consulting Kft. tájékoztatása alapján a Technokrata.hu.
.