Amikor az ember arra kényszerül, hogy beszéljen a szolgáltatójával, manapság egy úgynevezett call center rendszerbe jut, amely lehet nagyon idegesítő és jelenthet hosszas számnyomkodást, várakozást is. A telekomos ügyfeleknek most talán jobbá válik a helyzetük.

   A Telekom lakossági telefonos ügyfélszolgálata havonta átlagosan 1,2 millió lakossági hívást fogad, ezért ennek mostani fejlesztésével a szolgáltató ügyfeleinek széles köre érzékelheti majd a pozitív változást – írta a Telefonguru.hu.

   Ahogy a telefonos szakportál írásából kiderül, a korábban megszokott ügyfélszolgálati számok helybe egységesen a 1414 kerül. Az automata hangbemondó rendszere felkészült a Telekom mobil és Telekom otthoni hívások fogadására is, így ügyfeleik egy hívószám alatt tájékozódhatnak a mobil, vezetékes TV-, internet- és telefonszolgáltatásaink ügyeiben.
   Az ügyfelek átterelése a 1414-es hívószámra a régi hívószámokról már 2016 októberében megkezdődött és fokozatosan, több lépcsőben zajlik jelenleg is. Az ügyfélszolgálati vonalakra befutó hívások 1414-re való teljes átterelése várhatóan 2017 első felében fejeződik be.
   A Telekom a lakossági telefonos ügyfélszolgálat automata hangbemondó rendszerének technológiai átalakítását végzi, így új hang és egyszerűbb menüszerkezet fogadja az évi több, mint 13 millió otthoni és mobilhívást. A jövőben a 1430-as, mobil szolgáltatásokkal kapcsolatos és a 1412-es, otthoni szolgáltatásokkal kapcsolatos hívószám helyett tehát egyetlen számot hívhatnak lakossági ügyfeleik: a 1414-et. 
   Azt nem tudjuk, hogy kinek jelent örömteli változást, de a betelefonálókat a jól ismert női hang helyett ezentúl a cég egyik munkatársának hangja fogadja, aki 2014-ben a férfiak között első díjat nyert a Call Center Hangszépségversenyen – derül ki a Telefonguru.hu írásából.