Aligha akad magyar polgár, aki ne küzdött volna már a telefonos ügyfélszolgálatok idegőrlő rendszereivel, a különféle menüpontok közötti időt húzó, tarifanövelő kalandozással. Ilyenkor gyorsan emelkedik a vérnyomás, szakad a cérna.

   Sokat javulhat a komfortérzése, elégedettsége annak a banki ügyfélnek, akit a mobiltelefonos híváskor az ügyfélszolgálat automatája rögtön ismerősként érzékel, mert így a hívás díját is csökkentve azonnal a lényegre térhet.

   Nagy valószínűséggel a jövő személyre szóló ügyfélszolgálatát valósította meg az egyik bank azzal, hogy telefonszám-felismerő telefonos ügyfélszolgálatot helyezett üzembe. Ezt úgy vehetik igénybe a hazai mobilos ügyfelek, ha előzőleg beregisztrálnak a banknál. Ily módon híváskor rögtön személyre szabott menürendszert hallanak, amelyben kizárólag az ügyfél a banknál igénybe vett termékeinek felsorolása, illetve a számára releváns tájékoztatás szerepel.
   Ezzel nem kell az automata hívásfogadó végtelenített menürendszerén végignavigálniuk, nem kell végighallgatniuk az általános információkat és az összes lehetséges termék, szolgáltatás felsorolását sem. Nincs szükség továbbá sem a bankkártya, sem a hitelszerződés számának bebillentyűzésére, sem különféle trükkös kérdések megválaszolására.
   Csak a négy számjegyű telefonos pin-kód megadására van szükség. Az automata rendszer a regisztrált mobilszám, valamint hozzá tartozó pin alapján azonnal felismeri és beazonosítja az ügyfelet. Csak így lehetséges, hogy a rendszer személyre szabott menüt állítson össze minden ügyfél számára.
   Becslések szerint ezzel a módszerrel 500 000 ügyfélhívást 250 000 perccel lehet lerövidíteni, ez pedig ívásonként átlagosan fél perc időmegtakarítás. Az ügyfelek körülbelül 10 millió forintot tarthatnak meg a zsebükben a rövidebb hívásidő jóvoltából.