Aki már próbálkozott telefonos ügyintézéssel, ismeri azt a rossz érzést, amikor a géphang új és újabb menüket kínál fel, gombok nyomkodására bíztatja a mind idegesebb ügyfelet. 

   Az emberek alkalmazkodnak, éppen ezért kényszerből is egyre többen veszik igénybe az automata ügyintézést. A T-Mobile előfizetői év eleje óta USSD önkiszolgáló ügyfélszolgálati felületen is intézhetik ügyeiket.    
   Az USSD kóddal működő ügyfélszolgálat egy egyszerű és gyors menürendszer, amely szinte bármilyen mobiltelefonon használható. Az ügyintézés az ügyfél készülékének képernyőjén keresztül zajlik oly módon, hogy a megjelenő menüpontok közül néhány gombnyomással kiválaszthatja, hogy mit szeretne elintézni. Használatához nincs szükség adathálózatra, mert az adatok küldése és fogadása normál mobilhálózaton keresztül történik.
   A *111# kóddal és utána a hívásindító gomb megnyomásával elérhető szolgáltatás népszerű, közel 300 000 belépést és több mint 1 millió interakciót rögzít a csatorna havonta.
   A Magyar Telekom tapasztalatai szerint a T-Mobile dominós ügyfelei az USSD és telefonos önkiszolgáló felületeket részesítik előnyben, míg az előfizetésessel rendelkezők a webes felületet és az sms rendszert kedvelik inkább.
   A szolgáltatás használata havidíjas és feltöltőkártyás előfizetőknek belföldön és külföldön is díjmentes.